Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Chez Maison Pivoine, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Toute demande effectuée après ce délai pourrait ne pas être admissible.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou à un échange, l’article doit :

  • être neuf et non porté;
  • être non lavé;
  • être dans son état d’origine;
  • être accompagné de toutes ses étiquettes d’origine;
  • être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est applicable.

Une preuve d’achat valide sera exigée.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à info@maisonpivoine.com. L’adresse et les instructions de retour vous seront transmises une fois votre demande approuvée.

Le client est responsable de l’emballage sécuritaire des articles retournés jusqu’à leur réception par Maison Pivoine.

Échanges

Les échanges sont acceptés pour un autre article ou une autre couleur, selon la disponibilité des stocks au moment du traitement de la demande.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, Maison Pivoine pourra, selon les circonstances, proposer un remboursement ou un avoir.

Les frais de retour liés à un échange sont à la charge du client, sauf si l’échange résulte d’une erreur de Maison Pivoine ou de la réception d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Articles non admissibles au retour ou à l’échange

Pour des raisons d’hygiène ou en raison de la nature de certains produits, les articles suivants sont considérés comme vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Bonnets sous-hijab
  • Cagoules
  • Manchettes
  • Foulards en soie
  • Articles en promotion ou en liquidation
  • Cartes-cadeaux

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans un délai raisonnable suivant la réception de votre commande afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Maison Pivoine ou d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Maison Pivoine.

Méthode et frais de retour

Les retours doivent être effectués par la poste.

Sauf en cas d’erreur de Maison Pivoine ou de produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Maison Pivoine ne facture aucuns frais de restockage pour les retours admissibles.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir confirmer la livraison de votre retour.

Traitement des retours

Les retours sont traités dans l’ordre de leur réception.

Une fois votre colis reçu, notre équipe procédera à l’inspection des articles afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de la présente politique.

Vous recevrez un courriel vous informant de l’acceptation ou du refus de votre retour.

Remboursements

Lorsqu’un retour est reçu, inspecté et approuvé par Maison Pivoine, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera traité par Maison Pivoine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.

Veuillez noter qu’une fois le remboursement effectué par Maison Pivoine, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Ce délai dépend de votre institution financière ou de l’émetteur de votre carte.

Sauf en cas d’erreur de Maison Pivoine ou de produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Maison Pivoine

📧 Courriel
info@maisonpivoine.com

🌐 Page de contact
Contactez Maison Pivoine

🕒 Heures du service à la clientèle
Lundi au vendredi
9 h 00 à 18 h 00 (heure de Montréal)