Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Chez Maison Pivoine, nous nous engageons à préparer et expédier chaque commande avec le plus grand soin. La présente Politique d'expédition décrit nos délais de traitement, les modalités de livraison, les frais d'expédition ainsi que les responsabilités applicables à chaque commande.

Zones desservies

Maison Pivoine expédie actuellement ses produits partout au Canada. Les commandes sont préparées depuis le Québec et livrées à l'adresse indiquée lors du passage à la caisse, sous réserve que celle-ci soit desservie par nos transporteurs.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont ni préparées, ni expédiées, ni livrées les fins de semaine ou les jours fériés.

Lors de périodes de fort achalandage, telles que les promotions, les lancements de collections ou les périodes des Fêtes, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans une telle situation, nous nous efforcerons de vous informer dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre province ou votre région.

À titre indicatif, les délais de livraison sont généralement les suivants :

Québec : 1 à 5 jours ouvrables
Ontario : 2 à 6 jours ouvrables
Autres provinces et territoires : 3 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre estimatif seulement et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction de la destination de livraison et des produits commandés.

Le montant exact des frais applicables est affiché avant la confirmation de votre commande.

Le cas échéant, toute offre de livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre site web et au moment du passage à la caisse.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations relatives à votre expédition ainsi qu'un numéro de suivi, lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.

Il vous appartient de suivre l'évolution de votre livraison à l'aide des informations transmises.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des renseignements fournis au moment de la commande.

Veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de finaliser votre achat.

Maison Pivoine ne peut être tenue responsable des retards, des frais supplémentaires ou de la non-livraison d'une commande résultant d'une adresse inexacte, incomplète ou erronée fournie par le client.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@maisonpivoine.com. Nous ferons tout notre possible pour apporter les modifications nécessaires avant l'expédition de votre commande, sans toutefois pouvoir le garantir.

Colis perdus, endommagés ou incomplets

Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre colis est perdu, endommagé ou si vous constatez qu'un article est manquant ou incorrect, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais à info@maisonpivoine.com.

Nous travaillerons avec le transporteur afin d'évaluer la situation et de vous proposer une solution appropriée conformément à nos politiques.

Colis retournés à Maison Pivoine

Un colis peut être retourné à Maison Pivoine notamment en raison :

d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète;
d'un refus de livraison;
d'une absence prolongée du destinataire;
du non-respect du délai de récupération du colis auprès du transporteur.

Dans ces situations, nous communiquerons avec vous afin de convenir de la meilleure solution.

Des frais de réexpédition pourront s'appliquer si le colis doit être expédié une seconde fois.

Si vous choisissez d'annuler votre commande après le retour du colis, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement. Les frais d'expédition déjà engagés ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de Maison Pivoine.

Retards de livraison

Bien que Maison Pivoine fasse tout son possible pour assurer une livraison rapide, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

les conditions météorologiques;
les périodes de fort volume chez les transporteurs;
les interruptions de service;
les événements de force majeure.

Maison Pivoine ne peut être tenue responsable de ces retards. Toutefois, notre équipe demeure disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant votre livraison.