سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 6 أغسطس 2026
في Maison Pivoine، رضاكم هو من أولوياتنا. إذا لم يلبِّ أحد المنتجات توقعاتكم، يمكنكم طلب إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
مدة الإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:
- يكون جديدًا وغير مستخدم أو ملبوس؛
- لم يتم غسله؛
- يكون في حالته الأصلية؛
- تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة به؛
- يتم إرجاعه في عبوته الأصلية، عند الاقتضاء.
سيُطلب تقديم إثبات شراء صالح.
لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون الحصول على موافقة مسبقة.
قبل إرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@maisonpivoine.com. سيتم تزويدكم بعنوان وتعليمات الإرجاع بعد الموافقة على طلبكم.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتجات المرتجعة بشكل آمن إلى حين استلامها من قِبل Maison Pivoine.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات بمنتج آخر أو بلون مختلف، وفقًا لتوفر المخزون عند معالجة الطلب.
إذا لم يعد المنتج المطلوب متوفرًا، فقد تقدم Maison Pivoine، حسب الحالة، خيار استرداد المبلغ أو رصيدًا للشراء من المتجر.
تكون تكاليف شحن المنتج المراد استبداله على عاتق العميل، إلا إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ من Maison Pivoine أو بسبب استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالنظافة أو بطبيعة بعض المنتجات، تعتبر المنتجات التالية مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
- قبعات الحجاب الداخلية (Undercaps)
- قبعات الحجاب الكاملة (Ninja Undercaps)
- أكمام تغطية الذراعين
- الأوشحة الحريرية
- المنتجات المخفّضة أو منتجات التصفية
- بطاقات الهدايا
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
ننصحكم بفحص طلبكم فور استلامه.
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي قمتم بطلبه، يرجى التواصل معنا خلال فترة زمنية معقولة من تاريخ الاستلام حتى نتمكن من تقييم الحالة وتقديم الحل المناسب.
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Maison Pivoine أو بسبب منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، فإن Maison Pivoine ستتحمل تكاليف شحن الإرجاع بالكامل.
طريقة الإرجاع والتكاليف
يجب إرسال المنتجات المرتجعة عن طريق البريد.
ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Maison Pivoine أو بسبب منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
لا تفرض Maison Pivoine أي رسوم لإعادة تخزين المنتجات المؤهلة للإرجاع.
ننصح باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبع حتى يمكن التأكد من وصول الشحنة المرتجعة إلينا.
معالجة طلبات الإرجاع
تتم معالجة طلبات الإرجاع حسب ترتيب وصولها.
بعد استلام الطرد، سيقوم فريقنا بفحص المنتجات المرتجعة للتأكد من استيفائها للشروط الموضحة في هذه السياسة.
سيتم إعلامكم عبر البريد الإلكتروني بما إذا كان طلب الإرجاع قد تمت الموافقة عليه أو رفضه.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع من قِبل Maison Pivoine، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
ستقوم Maison Pivoine بمعالجة عملية الاسترداد خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
يرجى العلم أنه بعد إصدار Maison Pivoine للمبلغ المسترد، قد يستغرق ظهوره في حسابكم وقتًا إضافيًا. وتختلف هذه المدة حسب المؤسسة المالية أو الجهة المصدرة للبطاقة.
ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Maison Pivoine أو بسبب منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، فإن رسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.
تواصلوا معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يسعد فريقنا مساعدتكم.
Maison Pivoine
📧 البريد الإلكتروني
info@maisonpivoine.com
🌐 صفحة التواصل
التواصل مع Maison Pivoine
🕒 ساعات خدمة العملاء
من الاثنين إلى الجمعة
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت مونتريال