شحن
سياسة الشحن
آخر تحديث: 2 أغسطس 2026
في Maison Pivoine، نلتزم بإعداد وشحن كل طلب بأقصى درجات العناية. توضح سياسة الشحن هذه أوقات معالجة الطلبات، وآليات الشحن، ورسوم الشحن، والمسؤوليات المتعلقة بكل طلب.
مناطق الشحن
تقوم Maison Pivoine حاليًا بالشحن إلى جميع أنحاء كندا.
يتم تجهيز الطلبات في مقاطعة كيبيك، ثم تُشحن إلى عنوان التسليم الذي يقدمه العميل عند إتمام عملية الشراء، شريطة أن يكون العنوان ضمن المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقدة معنا.
مدة معالجة الطلبات
يتم تجهيز وشحن الطلبات عادةً خلال من يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها أو تسليمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
خلال فترات الازدحام، مثل العروض الترويجية أو إطلاق المجموعات الجديدة أو مواسم الأعياد، قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا إضافيًا. وفي حال توقع أي تأخير ملحوظ، سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغكم في أقرب وقت ممكن.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المقاطعة أو المنطقة.
وعادةً ما تكون المدد التقديرية كما يلي:
- كيبيك: من يوم إلى خمسة أيام عمل.
- أونتاريو: من يومين إلى ستة أيام عمل.
- باقي المقاطعات والأقاليم: من ثلاثة إلى عشرة أيام عمل.
تُعد هذه المدد تقديرية فقط، وقد تختلف وفقًا لشركة الشحن أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء، وذلك وفقًا لعنوان التسليم والمنتجات المطلوبة.
سيتم عرض تكلفة الشحن النهائية قبل تأكيد الطلب.
وفي حال توفر عرض للشحن المجاني، سيتم توضيح ذلك بوضوح على موقعنا الإلكتروني وأثناء إتمام عملية الشراء.
تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات الشحن ورقم التتبع، إذا كان متوفرًا من شركة الشحن.
تقع على عاتقكم مسؤولية متابعة حالة الشحنة باستخدام معلومات التتبع المقدمة.
عنوان الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال جميع معلومات الشحن المقدمة عند إتمام الطلب.
يرجى التحقق بعناية من الاسم والعنوان والرمز البريدي وبيانات الاتصال قبل تأكيد عملية الشراء.
لا تتحمل Maison Pivoine مسؤولية أي تأخير أو رسوم إضافية أو فشل في التسليم ناتج عن عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل أو غير دقيق.
إذا لاحظتم وجود خطأ بعد تقديم الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
وسنبذل قصارى جهدنا لتعديل بيانات الشحن قبل إرسال الطلب، دون أن نتمكن من ضمان إمكانية إجراء هذا التعديل.
الطرود المفقودة أو التالفة أو غير المكتملة
ننصح بفحص طلبكم فور استلامه.
إذا كانت الشحنة مفقودة أو تالفة، أو إذا كان أحد المنتجات مفقودًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
وسنعمل مع شركة الشحن لتقييم الحالة وتقديم الحل المناسب وفقًا لسياساتنا.
الطرود المرتجعة إلى Maison Pivoine
قد تتم إعادة الطرد إلى Maison Pivoine للأسباب التالية:
- وجود عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل.
- رفض استلام الشحنة.
- غياب المستلم لفترة طويلة.
- عدم استلام الطرد من شركة الشحن خلال المهلة المحددة.
في هذه الحالات، سنتواصل معكم لإيجاد أفضل حل ممكن.
قد تُطبق رسوم شحن إضافية إذا كان من الضروري إعادة إرسال الطرد مرة أخرى.
إذا اخترتم إلغاء الطلب بعد عودة الطرد إلينا، فسيتم رد المبلغ وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا. ولا تُسترد رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من Maison Pivoine.
تأخير التسليم
على الرغم من أن Maison Pivoine تبذل كل جهد ممكن لضمان التسليم في أسرع وقت، فقد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك:
- الأحوال الجوية.
- ارتفاع حجم الشحنات لدى شركات النقل.
- انقطاع خدمات شركات الشحن.
- حالات القوة القاهرة أو الظروف غير المتوقعة.
ولا تتحمل Maison Pivoine مسؤولية هذه التأخيرات، إلا أن فريقنا سيكون سعيدًا بمساعدتكم والإجابة عن أي استفسارات تتعلق بشحنتكم.
تواصلوا معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن شحن أو توصيل طلبكم، فسيسر فريقنا مساعدتكم.
البريد الإلكتروني
info@maisonpivoine.com
صفحة التواصل
https://maisonpivoine.com/pages/contact
ساعات خدمة العملاء
من الإثنين إلى الجمعة
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت مونتريال)